Audi Breitkopf de Florianópolis é premiada pela qualidade do atendimento
A equipe de pós-venda da Audi Breitkopf em Florianópolis ficou em primeiro lugar no programa Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente (Costumer Satisfation Survey) entre todas as concessionárias da marca no Brasil, em 2009. Como prêmio, gerente do setor, Sidnei Barcarol, viajará a Munique, na Alemanha, de 10 a 17 de julho. O passeio inclui uma visita à fábrica da Audi, em Ingolstadt.
O Costumer Satisfation Survey (CSS) analisa a satisfação dos clientes no pós-venda e determina uma meta para o Índice de Fidelização. Para chegar ao resultado, a Audi do Brasil entrevista clientes das concessionárias para conhecer sua avaliação a respeito do atendimento prestado, em vários quesitos: oferta de transporte alternativo, explicação dos serviços necessários, realização correta dos serviços ou reparos, relação custo/benefício do serviço e cordialidade dos funcionários.
“O prêmio é um reconhecimento ao nosso esforço de sempre atender bem e com agilidade ao cliente. Também traz visibilidade à Audi Breitkopf perante a Audi do Brasil e no mercado”, enfatiza Sidnei.
Para a direção da Audi Breitkopf, o prêmio é resultado do trabalho de excelência da equipe nos serviços de atendimento ao cliente, que só foi possível graças à confiança dos clientes que utilizam estes serviços. A Audi Florianópolis já conquistou este prêmio em 2007 e ficou em segundo lugar em 2008.
Na foto: Sidnei Barcarol (gerente de pós-vendas), Andressa Karoliny Duarte Luiz (garantia), Cléber Daniel Todoverto(consultor técnico) e Aristo Otacilio Martins (peças).
Abaixados: Marlon Kimmel Rodrigues, Fernando Ferreira Martins, Riquelmo Antonio Bianchi, Kleyton Jeony Brogliatto Schenkel, Gabriel da Silva Freitas e Luiz Claudio de Souza (equipe da oficina).
Compõe também a equipe Rodrigo Botelho (chefe de ofina) ausente no dia da foto.
Tags: Alemanha, Audi Breitkopf, Brasil, CCS, Costumer Satisfation Survey, florianópolis, Ingolstadt, Munique, Sidnei Barcarol
9 de junho de 2010 às 19:55
Olá… Deveria ter o nome de todos ali dizendo quem é quem na foto… estou negociando peças de um A6 que tenho na oficina com o Aristo, e ele é uma pessoa incrivel, se tivesse o nome poderia saber quem ele é.
Parabens a todos, na loja não sei, mas na questão da oficina o Aristo é um ótimo profissional, rigoroso nos prazos, conhece demais dos produtos/peças e dos carros…
Obrigado pela atenção na leitura desse comentário.
Att.
Douglas
10 de junho de 2010 às 8:49
Pois não Douglas, agradeçemos o seu comentário e o elogio!
Atendemos a sua solicitação, os nomes foram inclusos.
Fique a vontade para comentar sempre no nosso blog e claro contiunar com a gente e com a nossa equipe a disposição.
Obrigado!
Att.
Rafael
31 de agosto de 2010 às 17:09
Olá Rafael!!!!
Valeu por colocar os nomes ali… equipe joven pelo que se percebe, muito bom, pessoas jovens tem garra e aprendem rápido, isso que precisa na AUDI, gente que adora carro, que faz por amor e porque gosta, se a equipe tem isso, todo o resto vai bem.
Obrigado novamente, e quando for a Florianópolis, vou comprimentar esse povo pessoalmente.
Att.
Douglas
20 de setembro de 2010 às 16:26
Obrigado novamente Douglas, comentários como este nos motivam! Estaremos esperando a sua visita!
Att.
Rafael