O público que passou pela Tedesco Marina, em Balneário Camboriú, nos dias 22 e 23 de abril, teve a oportunidade de conhecer o super lançamento da marca Audi: o modelo A1. A Audi Breitkopf expôs o veículo no local, além dos modelos RS5 e A7, das 10h às 18h, no fechamento da temporada na Tedesco Marina.

Durante a exposição, a concessionária ofereceu brindes, acompanhados de música ao vivo, aos clientes e visitantes. O A1 é a melhor a opção em luxo e esportividade na classe premium. O veículo compacto e com design diferenciado está sendo lançado oficialmente no Brasil no mês de maio.

Tedesco Marina

Com capacidade para abrigar 500 embarcações, a Tedesco Marina recebe um seleto público que vem pelo mar. Em uma área de 33 mil metros quadrados, abrigada pelas águas do Rio Camboriú, na Barra Sul da cidade, a Tedesco é reconhecida como a mais moderna marina de todo o Sul e uma das maiores do Brasil.

 

As concessionárias do grupo Audi Breitkopf das cidades de Blumenau e Florianópolis destacaram-se no programa Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente (Customer Satisfaction Survey) entre todas as concessionárias da marca no Brasil, em janeiro e fevereiro de 2011. A loja da Capital alcançou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar na área de vendas. Já a de Blumenau, conquistou a liderança em pós-vendas.

O CSS é uma ferramenta por meio da qual o cliente avalia o atendimento prestado pelo concessionário, quando compra o veículo ou na prestação do serviço de assistência técnica. A pesquisa é realizada pelo mundialmente renomado instituto Ipsos, que gera o índice de satisfação dos clientes que utilizam os serviços.

Florianópolis

Depois de conquistar a primeira colocação há um ano, em 2010, a Audi Breitkopf Florianópolis manteve o bom desempenho, com 104 pontos, superando a média nacional, de 90 pontos.

Segundo Lúcio Machado Osório, gerente de vendas, os pontos fortes da concessionária são satisfação do cliente com a compra em relação à concessionária, cordialidade dos vendedores, conhecimento do produto e resposta do vendedor para as necessidades do cliente.

Para manter o primeiro lugar, a equipe tomou novas atitudes, como a promoção de debates entre os colaboradores para melhorar o atendimento telefônico e pessoal. “Buscamos nos aprimorar na excelência do atendimento, de forma que o cliente se sinta a vontade para criticar, sugerir e sempre retornar à loja, não só como cliente, mas como amigo”, ressalta Osório. “Atender bem é o básico, fazer a diferença é atender buscando acertar as necessidades do cliente”.

Blumenau

Para o gerente de pós-vendas de Blumenau, André Luiz, a concessionária registra um maior nível de satisfação do cliente por vários indicadores, porém destaca-se por um motivo em especial: ouvir o cliente. “A arte de ouvir é crucial para o sucesso da nossa empresa. O treinamento constante e o apoio incondicional de nossa diretoria geraram um resultado final único: a satisfação plena do cliente com nossos serviços”, ressalta.

Para o gerente, a satisfação dos clientes é traduzida na qualidade, confiabilidade e custos de manutenção. “Queremos surpreender nossos clientes e não há forma mais eficiente do que demonstramos isto com nosso atendimento”, enfatiza.

Apesar de já ter chegado até este resultado, a equipe da Audi Breitkopf de Blumenau tem apresentado uma crescente melhora em todas as áreas de serviço. “Não é por acaso que o atendimento ao cliente e qualidade de nossos serviços podem ser experimentados em todas as áreas de pós-venda na concessionária”, destaca André.

A Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores) de Santa, Catarina, preocupada com os direitos dos consumidores, chama a atenção dos segurados, sobre a lei 15.171 de 2010, que regulamenta o relacionamento com as seguradoras.

É importante que o consumidor fique de olho na legislação para conhecer e exigir seus direitos. Confira alguns dos principais pontos da lei:

• Ao ocorrer o sinistro, as centrais das seguradoras deverão informar ao consumidor o seu direito em escolher o estabelecimento reparador.
• A seguradora não pode remover o veículo sinistrado para qualquer estabelecimento reparador ou prestador de serviços sem a expressa autorização do consumidor.
• A seguradora não pode induzir o segurado a aceitar a realização do reparo do veículo em estabelecimento por ela indicado.
• A seguradora e os estabelecimentos reparadores que utilizam peças não originais ou usadas, sem autorização do segurado, terão a inscrição estadual cassada.
• A seguradora deve emitir e entregar ao segurado um certificado de garantia dos serviços prestados e da relação de peças substituídas, indicando os valores.
• A seguradora deve oferecer as mesmas condições ao segurado independente do estabelecimento reparador escolhido por ele.

A Audi AG iniciou o ano de 2011 com crescimento recorde em vendas de automóveis nos principais mercados da marca no mundo. No mês de janeiro a companhia das quatro argolas cresceu 22,6% em relação a 2010 e entregou cerca de 95.400 veículos. O sucesso mundial da empresa – sobretudo na Europa – ocorreu principalmente pelo bom desempenho do compacto A1. Somente na Alemanha, o veículo incrementou as vendas em aproximadamente 15%.

“Os indicadores mostram que a Audi terá um excelente resultado de vendas, principalmente nos primeiros quatro meses deste ano” afirmou Peter Schwarzenbauer, diretor mundial de marketing e vendas da Audi AG. “Com o cenário positivo, nossa previsão é comercializar 1,2 milhão de carros ao longo de 2011. O mês de janeiro nos mostrou que será possível atingir nossa meta”, disse o executivo.

Contrariando a tendência do setor automotivo, os mais importantes mercados europeus para a Audi apresentaram aumento em vendas. A Espanha, que demonstrou um dos melhores resultados, incrementou em 23,7% a comercialização de modelos Audi, seguido da Alemanha, que cresceu 14,8%. Outra região importante para companhia e que apresentou resultado superior ao ano passado foi o Leste Europeu. Liderando o mercado, a Rússia cresceu 48% no mês de janeiro.

Além do bom desempenho do compacto A1, os SUV também foram representativos para o sucesso da Audi. O Q5, eleito o melhor utilitário da Europa, foi entregue a mais de 12 mil clientes. Já o Q7, irmão “maior” do Q5, dobrou o número de comercialização em janeiro. Os SUV são a principal escolha de consumidores chineses, ingleses e estadunidenses.

Na Ásia, a China lidera o ranking de vendas da marca. Tido com um dos mais importantes mercados da Audi AG, mais de 22 mil chineses optaram pela Audi em janeiro – cerca de 30% a mais que no mesmo período de 2011. Além dos países asiáticos, a Audi ganhou mercado também nos países americanos. No Canadá o crescimento foi de 29% e nos Estados Unidos, de 20%.

No Brasil, o número de carros comercializados também foi recorde. A operação brasileira entregou 244 modelos Audi, contra 214 em janeiro 2010, num incremento de 14%. Depois do desempenho no primeiro mês deste ano, a expectativa da empresa é a chegada do compacto A1, apresentado do Salão do Automóvel de São Paulo, em outubro de 2010. O objetivo da Audi Brasil é dobrar as vendas em 2011.

Os frequentadores do Café Riso Plage, localizado em Jurerê Internacional, à beira da praia mais badalada da capital catarinense, podem conhecer de perto o A1, lançamento mundial da Audi. O novo compacto da marca fica exposto no restaurante durante toda a temporada de verão.

Além disso, devido a parceria firmada com o estabelecimento, as quatro argolas da Audi estão em destaque em vários ambientes da casa, incorporando-se à decoração.

O Café Riso Plage foi inaugurado em dezembro de 2009 e faz sucesso com pratos leves e toque da cozinha mediterrânea, em Florianópolis.

Para Lúcio Machado Osório, gerente comercial da Audi Breitkopf, a parceria é importante, pois as duas empresas atendem ao público de alto nível financeiro. “Toda ação em conjunto que envolve duas grandes marcas é sempre bem vista pelo cliente e isto se traduz em maior confiança”, observa.

 

A Audi Brasil recebeu, no dia 16 de dezembro, mais um importante prêmio que reconhece os esforços da marca para levar a seus consumidores os melhores produtos e serviços. Realizado pela revista Consumidor Moderno, o prêmio “As Empresas que mais Respeitam o Consumidor no Brasil“ elegeu as companhias dos segmentos de consumo, varejo, serviços e industrias em mais de 45 categorias. A Audi foi a vencedora da categoria montadora de carros de luxo.

“Em 2010, investimos no aumento do portfólio, na expansão da nossa rede concessionária e principalmente na qualidade de nosso atendimento“, citou Leandro Radomile, diretor comercial da Audi. “Receber o prêmio da revista Consumidor Moderno, no qual a Audi foi eleita pelos consumidores, reconhece nossos esforços e nos impulsiona a continuar neste caminho em 2011“, finalizou o executivo.

A eleição das melhores empresas foi realizada por meio de uma consultoria especializada, em parceria com a revista, que efetuou 1.370 entrevistas com consumidores em seis estados diferentes. Cada consumidor respondeu cerca de oito questões e, para participar, os entrevistados deveriam ser usuários dos produtos e empresas. Por meio desta análise, pode-se mensurar experiência do cliente em relação a marca e não apenas sua percepção momentânea.

Os principais atributos analisados para compor os resultados foram: qualidade do atendimento, englobando todo o ciclo do contato; a qualidade do produto; a imagem da empresa; o preço e os diferenciais de responsabilidade social e ambiental.

A Audi AG acaba de receber quatro importantes prêmios nesta semana – três na Inglaterra e um nos Estados Unidos. Na premiação da publicação britânica “What Car?”, realizada em Londres, jurados e leitores da revista elegeram o Audi A1 o “Carro do Ano”. O compacto também foi o grande vencedor na categoria “Super Mini”. Já o Audi TT venceu, pela quinta vez consecutiva, a categoria “Coupê do Ano”. E na cidade de Detroit (EUA), o A6 foi o vencedor do prêmio “Eyes on Design Award”.

Durante a premiação em Londres, o editor chefe da revista “What Car?” e um dos jurados do concurso, Steve Fowler, comentou o sucesso do Audi A1. “O A1 é posicionado de forma brilhante e muito bem comercializado dentro do segmento. Cada vez mais, compradores querem veículos menores, mais eficientes, mas com as tecnologias de um sedan de luxo. E esta é a proposta do Audi A1, um carro de alta qualidade, dimensões compactas, conforto interno e preço atrativo” disse Fowler.

Outra importante conquista do novo compacto da Audi foi a vitória na categoria “Super Mini”. O A1 já havia conquistado a opinião pública em 2010, quando recebeu o título de “Carro Mais Emocionante do Ano” por meio de uma votação online. Na ocasião o carro ainda nem havia sido lançado e as fotos oficiais foram divulgadas somente após o concurso. Receber o primeiro prêmio em duas categorias, em um dos mais importantes concursos da Europa, reafirma o sucesso da Audi e do A1.

Porém, a participação da Audi no prêmio “What Car?” não ficou restrita apenas ao Audi A1. Outro modelo da marca das quatro argolas que brilhou na competição foi o Audi TT. O veículo venceu pelo quinto ano consecutivo a categoria “Coupé do Ano”, graças ao novo motor 2.0 TFSI. Aliado ao potente motor, o Audi TT conta com diversos itens tecnológicos internos que tornam o modelo uma excelente opção para passeio.

Na Inglaterra, o “What Car?” é considerado o “Oscar” da indústria automotiva. Além das 16 categorias individuais, a premiação elege o “Carro do Ano”. Os vencedores são eleitos por um júri especializado, além da participação dos leitores da revista. Para os compradores de carros da Inglaterra, o resultado da premiação, muitas vezes, é decisivo na hora da compra e isto torna o prêmio ainda mais importante

Já nos EUA, outro importante prêmio foi concedido para a Audi AG. O novo Audi A6 foi o grande vencedor da noite no “Eyes on Design Award”. Esta é a quarta vez consecutiva que um modelo da Audi recebe este prêmio, que é realizado anualmente e acontece durante o North Amercian International Auto Show (NAIAS), em Detroit.

 

No ano passado, a Audi Brasil registrou crescimento de 61% em relação às vendas alcançadas em 2009. O desempenho marcante deve-se principalmente a bem-sucedida estratégia da marca, que teve início em 2009 e foi mantida no ano passado: a subsidiária brasileira ampliou de forma significativa o portfólio de produtos e o número de concessionárias no país.

Entre os lançamentos realizados pela fabricante em 2010, estão os modelos: Audi S6, RS 6 A5 Sportback, A8, RS 5, e o R8 Spyder. “Os modelos recém-lançados são específicos para atenderem diferentes públicos e contam com a sofisticação, a esportividade e a progressividade características da marca Audi”, afirma Leandro Radomile, diretor comercial da Audi Brasil. “Além de incrementar nosso portfólio, demos atenção especial também a nossa rede de concessionárias”, completou o executivo. Em 2010 a Audi passou a atender seus consumidores em 22 pontos do Brasil. Até 2009 a marca contava com 17 pontos.

Inovação e crescimento

Para 2011, os planos da companhia são ambiciosos. A Audi pretende dobrar o número de carros comercializados e ultrapassar as seis mil unidades entregues aos clientes. Para isso, pretende manter o ritmo acelerado de lançamentos, entre eles, do compacto A1, o primeiro modelo importado da marca abaixo dos R$ 100.000,00.

Além do preço atrativo, o novo carro de entrada da empresa chega com pacote tecnológico e motorização diferenciada para disputar espaço no mercado brasileiro. Com dimensão de um modelo hatchback, bastante apreciado pelo consumidor brasileiro, o lançamento A1 traz diversos itens tecnológicos presentes no A8, principal sedã da companhia no mundo. Outra aposta da Audi para o primeiro semestre de 2011 no Brasil é o lançamento do sedã A7 Sportback, que chega para incrementar o portfólio de veículos executivos.

Ano recorde na Audi AG

O crescimento da marca Audi pode ser observado também em outras operações. Em 2010, a Audi AG bateu recorde histórico de vendas e encerrou o ano acima das expectativas. Ao todo, foram entregues aproximadamente 1.092.400 veículos Audi no mundo, o que representou aumento de 15% em relação ao ano de 2009.

Nos Estados Unidos, a marca das quatro argolas comercializou 101.629 veículos – esta é a primeira vez que a Audi ultrapassou as 100 mil unidades vendidas no país.

Outro mercado que se destacou foi o asiático, impulsionado pelo bom desempenho da China. Com a demanda por novos veículos crescendo mais rápido que o esperado, as concessionárias chinesas esgotaram seus estoques e entregaram 227.938 veículos aos clientes, entre janeiro e dezembro de 2010, 43% a mais que no ano anterior.

Seguindo o fluxo do mercado mundial da Audi, as operações europeias também encerram o ano acima do esperado. Ao todo, o mercado europeu comercializou 647.600 modelos e reafirmou a posição da Audi como líder do mercado automotivo na Europa. Só no mês de dezembro, as concessionárias europeias venderam 52 mil carros Audi, 18% a mais que no mesmo período de 2009.

Na Alemanha – país sede da empresa -, o grande protagonista do bom desempenho da marca foi o Audi A1. Durante o ano de 2010, a Audi alemã entregou 229.157 unidades a seus consumidores. No mês de dezembro, o mais rentável para a operação alemã, a companhia vendeu 23.950 unidades ou 36% a mais que no mês de dezembro de 2009.

Os leitores da revista alemã “Automobilwoche”, especializada em automóveis, elegeram a Audi como Marca da Década. A premiação “Auto-Stars da Década”, uma das mais importantes da Europa, elege em seis categorias o desempenho e o sucesso da empresa nos últimos dez anos.

Este ano, mais de 3 mil leitores participaram da votação.“Este prêmio é uma grande reconhecimento e ao mesmo tempo um incentivo”, destacou Rupert Stadler, presidente mundial da AUDI AG, ao receber o prêmio. “Com as tecnologias quattro e TDI a diesel, já mudamos uma vez o mundo automobilístico, e com nossas inovações tecnológicas iremos ajudar a definir a mobilidade do futuro”, conclui o executivo.

Em 2010 a Audi AG bateu recorde histórico de vendas e encerrou o ano acima das expectativas. Ao todo, foram entregues aproximadamente 1.092.400 veículos Audi no mundo, o que representou aumento de 15% em relação ao ano de 2009. No Brasil, os números também são relevantes. Em 2010 a empresa cresceu 61% e deve dobrar este número em 2011.

 

Mais de 103 mil leitores da revista alemã “Auto Zeitung” elegeram os melhores veículos da Europa no prêmio “Auto Trophy 2010″. O resultado foi apresentado em novembro, na Alemanha, e três modelos da Audi receberam o prêmio máximo.

O Audi A1, Audi R8 Spyder e o Audi A5 Sportback foram eleitos os melhores veículos em três categorias distintas. Além dos carros, a votação também elegeu a Audi como “melhor imagem de marca automotiva” pelo sétimo ano consecutivo. Durante os 23 anos de história do “Auto Trophy”, a marca dos quatro anéis recebeu 46 prêmios.

Na categoria “carro de médio porte”, 22,6% dos eleitores escolheram, pela segunda vez consecutiva, o Audi A5 Sportback como melhor carro da Europa. O mesmo prêmio foi concedido ao Audi R8 Spyder, vencedor da categoria “conversíveis acima de 30.000 euros”, com 19,6 % dos votos. Outro grande vencedor da noite foi o compacto Audi A1, que ganhou na categoria “carros compactos”, com 28,7% dos votos.

No Brasil, a pré-venda do Audi A1 começou dia 15 de novembro. As primeiras unidades serão entregues aos compradores no início de março de 2011, mas já em dezembro haverá um exemplar para demonstração em cada uma das concessionárias Audi no País.

Audi A1

O modelo é o mais completo em tecnologia e equipamentos de série de sua categoria, e tem preço estabelecido a partir de R$ 89.900,00. Pela primeira vez, a Audi Brasil está trazendo um veículo importado na faixa abaixo de R$ 100 mil, equipado com a mais avançada tecnologia desenvolvida pela marca.

O Audi A1 tem dimensões especialmente desenvolvidas de acordo com a atual realidade urbana combinando também excelente performance em estradas. É ágil e repleto de facilidades para o uso no dia a dia. O modelo tem 3,95 metros de comprimento, o maior da categoria. Com largura de 1,74 metros e a altura de 1,42 metros, oferece conforto e comodidade aos quatro ocupantes, graças à distância entre – eixos de 2,47 metros. O compartimento de bagagem mais baixo facilita o carregamento e descarregamento e comporta 267 litros (até 920 litros com o banco traseiro rebatido).

O motor é 1.4 TFSI de 122 cavalos de potência máxima, com sistema de injeção direta de combustível e turbocharger com intercooler. A aceleração de 0 a 100 km/hora é feita em 8,9 segundos e a máxima é de 203 km/hora. O torque de 200 Nm, disponível continuamente entre 1.500 e 4.000 rpm, proporciona respostas mais eficientes e rápidas nas retomadas de aceleração.

A conectividade é outro ponto forte do novo Audi A1, que vem equipado com interface bluetooth e Audi Music Interface, com opções de conexão e reprodução de celulares e aparelhos portáteis de música (iPod). O sistema de navegação é opcional, assim como o teto solar panorâmico elétrico, o sistema keyless-go (botão de partida automática sem a chave), sensor de estacionamento traseiro e piloto automático. O sistema surround de áudio Bose de 465 watt, 14 alto-falantes, com tecnologia de fibra ótica LED também está na lista de opcionais. Entre outros equipamentos de série, destaque ainda para as lanternas traseiras com LEDs, sistema de assistência de partida em aclives, ar-condicionado, sensor de chuva e luz, sistema de alarme, computador de bordo, faróis de neblina, entre outros.