O atendimento personalizado prestado pela Audi Breitkopf de Blumenau foi decisivo para conquistar o cliente Murilo Menegotti Schumke, 28 anos. Como mora em Jaraguá do Sul, a equipe de vendas da concessionária se dispôs a levar o A4 sedan 2.0 até a cidade, para que ele pudesse fazer o test drive no tão sonhado carro.

Foi paixão a primeira vista. Schumke comprou o veículo e, desde janeiro, já rodou cinco mil quilômetros. Ele e a esposa circulam com o A4 em todos os momentos, seja para o trabalho ou lazer. “É um sedan completo. Não deixa a desejar em nada”, ressalta.

Antes de comprar o Audi, o cliente sempre dirigiu veículos Volkswagen. “Sabia que podia confiar, pois as marcas são do mesmo grupo”, enfatiza.

O próximo sonho de consumo de Schumke é um Audi A6.

As concessionárias do grupo Audi Breitkopf das cidades de Blumenau e Florianópolis destacaram-se no programa Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente (Customer Satisfaction Survey) entre todas as concessionárias da marca no Brasil, em janeiro e fevereiro de 2011. A loja da Capital alcançou, pelo segundo ano consecutivo, o primeiro lugar na área de vendas. Já a de Blumenau, conquistou a liderança em pós-vendas.

O CSS é uma ferramenta por meio da qual o cliente avalia o atendimento prestado pelo concessionário, quando compra o veículo ou na prestação do serviço de assistência técnica. A pesquisa é realizada pelo mundialmente renomado instituto Ipsos, que gera o índice de satisfação dos clientes que utilizam os serviços.

Florianópolis

Depois de conquistar a primeira colocação há um ano, em 2010, a Audi Breitkopf Florianópolis manteve o bom desempenho, com 104 pontos, superando a média nacional, de 90 pontos.

Segundo Lúcio Machado Osório, gerente de vendas, os pontos fortes da concessionária são satisfação do cliente com a compra em relação à concessionária, cordialidade dos vendedores, conhecimento do produto e resposta do vendedor para as necessidades do cliente.

Para manter o primeiro lugar, a equipe tomou novas atitudes, como a promoção de debates entre os colaboradores para melhorar o atendimento telefônico e pessoal. “Buscamos nos aprimorar na excelência do atendimento, de forma que o cliente se sinta a vontade para criticar, sugerir e sempre retornar à loja, não só como cliente, mas como amigo”, ressalta Osório. “Atender bem é o básico, fazer a diferença é atender buscando acertar as necessidades do cliente”.

Blumenau

Para o gerente de pós-vendas de Blumenau, André Luiz, a concessionária registra um maior nível de satisfação do cliente por vários indicadores, porém destaca-se por um motivo em especial: ouvir o cliente. “A arte de ouvir é crucial para o sucesso da nossa empresa. O treinamento constante e o apoio incondicional de nossa diretoria geraram um resultado final único: a satisfação plena do cliente com nossos serviços”, ressalta.

Para o gerente, a satisfação dos clientes é traduzida na qualidade, confiabilidade e custos de manutenção. “Queremos surpreender nossos clientes e não há forma mais eficiente do que demonstramos isto com nosso atendimento”, enfatiza.

Apesar de já ter chegado até este resultado, a equipe da Audi Breitkopf de Blumenau tem apresentado uma crescente melhora em todas as áreas de serviço. “Não é por acaso que o atendimento ao cliente e qualidade de nossos serviços podem ser experimentados em todas as áreas de pós-venda na concessionária”, destaca André.

Como parte das estratégias para se tornar a marca premium Número Um do mundo até 2015, a Audi tem investido na ampliação do portfólio de modelos e em programas para melhorar sempre mais a qualidade do atendimento nas concessionárias. Uma das ações neste sentido foi o curso intensivo promovido no Centro de Treinamento da Audi, em Munich, na Alemanha.

O Brasil enviou 90 profissionais para este treinamento, sendo 11 colaboradores da Audi Breitkopf, incluindo gerentes, vendedores e consultores técnicos das concessionárias de Blumenau, Florianópolis e Joinville. Eles viajaram em três grupos, em datas diferentes, no mês de setembro, sendo que cada grupo teve três dias inteiros de treinamento intensivo.

O foco do curso foi o amplo conhecimento sobre os modelos A1, A7 Sportback e A8, as novidades no portfólio da Audi, que devem chegar ao Brasil em 2011. O programa incluiu palestras, vídeos, animações, test drive, avaliações e exercícios, abordando não apenas as características técnicas e funcionais dos modelos, mas também noções de relacionamento com o público-alvo, argumentações de venda e técnicas de negociação.

Para a Audi Breitkopf, o programa foi uma excelente oportunidade de aprimorar os conhecimentos técnicos de sua equipe a respeito dos carros e da marca. Além de proporcionar aos colaboradores, informações sobre a cultura automobilística e a importância da Audi no mundo. A representação catarinense foi bem expressiva nesse programa, o que demonstrou o interesse da Audi Breitkopf em envolver o maior número possível de profissionais.

OPINIÃO

“A participação de 90 profissionais do Brasil, sendo 11 catarinenses, entre consultores técnicos, vendedores e gerentes, é muito importante para agregar conhecimento em relação à parte técnica dos modelos. O vendedor também volta com um grande aprendizado no que diz respeito à fábrica da Audi, melhorando sua afirmação. Além da qualidade técnica, o profissional desenvolve a questão emocional e psicológica. No evento mundial, o Brasil tem um dos maiores números de representantes, o que faz parte da estratégia de alcançar a liderança”.

Marcos Antonio dos Reis, gerente comercial Audi Breitkopf de Blumenau e Joinville.

“Vou descrever a viagem como espetacular, primeiro pela organização, segundo pelos próximos lançamento. O A1 – futuro compacto bem perto dos brasileiro -, um carro ágil, econômico, bonito, com certeza será o numero 1 em vendas. O A7 – novo produto no estilo sportback, com design ‘pra frente’, carro com sofisticação, tecnologia, bem à frente do mercado. O A8 é tudo que a marca mais tem em tecnologia, sofisticação, acabamento, um carro que deixa quem anda sem palavras.

Falando do treinamento, o prazer que foi proporcionado a todos, em andar com os carros pelas ruas alemãs sem limite de velocidade, podendo testar o carro nas autoestradas, também, os testes feitos num circuito elaborado pela Audi, fora a disponibilidade de comparar com os similares. Isto mostra a grandiosidade do evento. Foi apresentado já algumas novidades de 2011 como o novo A6, A1 Sportback.

A visita à fabrica é sempre um capitulo à parte, pois ver o produto que vendemos ser produzido é algo que nos deixa com mais orgulho, pois podemos ver toda tecnologia embarcada e a produção perfeita, com uma linha de montagem limpa… Só indo à fábrica para entender o significado mais a fundo do ‘Vorsprung durch technik’”.

Lúcio Osório, gerente comercial da Audi Breitkopf Florianópolis

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Fotos dos Eventos

A compra do primeiro Audi surpreendeu o executivo comercial blumenauense Leandro Censi, 24 anos. Há dois meses ele adquiriu uma Q5 branca, motor 2.0, na Audi Breitkopf de Blumenau. A posse do veículo e o primeiro passeio foram acompanhados pela mãe, Carmen Lúcia Censi.

Conforto, tecnologia, beleza e confiabilidade foram os critérios adotados por Leandro ao escolher a Audi. “O carro não só atendeu como superou minhas expectativas. O que mais me surpreendeu foi a dirigibilidade e o desempenho do motor, pois o conforto já era esperado”, enfatiza o cliente.

A decisão pelo modelo Q5 levou em consideração, principalmente, o design e desempenho. “Posso destacar algumas questões, como design, motorização moderna e eficiente, o conforto, além dos inúmeros detalhes. A Audi sempre se destaca nos detalhes”, completa Censi.

Uniformidade. Esta é a questão evidenciada no “corpo” do Audi Q5. É como se tivesse sido moldado numa peça única. Além disso, todos os motores do modelo transmitem a sua potência à estrada através da tração integral permanente quattro®. O proverbial lema da marca “Na vanguarda da técnica” surge no contexto de sua tração, dinâmica e segurança em andamento e, ainda, estabilidade ímpar.

A Audi Breitkopf é concessionária exclusiva da Audi para Santa Catarina desde 1995. Tem unidades em Blumenau e Florianópolis e escolheu Joinville para expandir sua participação no Estado, para estar mais perto de seus clientes na região Norte Catarinense. Hoje a região representa 10% do faturamento da empresa do Grupo Breitkopf e a previsão é que a nova unidade reflita num incremento de 20% nos resultados deste ano.

O diretor comercial da Audi Breitkopf, Ênio Mário Sardagna, lembrou, durante o cerimonial de inauguração, que a empresa do Grupo Breitkopf detém atualmente o terceiro melhor market share entre as revendas Audi de todo o Brasil, com 24% de mercado no segmento premium.

Ele se declarou otimista com as perspectivas para a nova loja em Joinville, onde o Grupo Breitkopf está presente desde 1990. “O Grupo Breitkopf tem um relacionamento forte com Joinville desde 1990, quando inauguramos a Breitkopf Caminhões e depois uma unidade da Breitkopf Consórcio, além de outros negócios que hoje não pertencem mais à nossa empresa. Todos tiveram um histórico de sucesso, o que nos faz crer que não será diferente com a Audi Center Joinville”, destacou.

A Audi Center Joinville recebeu os modelos A4, S3, A3 Sport, A3 Sportback, Q5 e TT. Conta, também , como uma frota diversificada de modelos para test drive e atendimento personalizado. Na inauguração, foi apresentado em primeira mão o A5 Sportback, eleito o carro mais bonito do ano na Europa, em 2009 e que chegou ao Brasil em meados de maio.

Fotos - Cerimonial de Inauguração

Fotos - Audi Center Joinville

Fotos dos Eventos

Um A4 de cor branca. Este carro ficará marcado na memória do empresário Rodrigo Deola, 32 anos, como o primeiro Audi de sua vida. Ele retirou o carro novo da Audi Breitkopf Blumenau no dia 24 de março e se diz encantado com as possibilidades que o modelo vem proporcionado, em conforto e potência. “Tive a oportunidade de sentir a força dos 183 cv”, comenta.

Além de ser fabricado por uma marca conceituada como a Audi, o que mais chamou a atenção do empresário no A4, foram as inovações tecnológicas na parte mecânica e eletrônica. “Além do design encantador. Aprecio o modelo porque assimila esportividade com conforto e estilo”, diz.

Deola não deixou de elogiar ainda o atendimento recebido na Audi Breitkopf. “Toda a equipe é muito atenciosa”, afirma.

O Audi A3 combina perfeitamente com o estilo de vida do médico Cristiano Koefender, 32 anos. Jovem e antenado para as novas tecnologias, ele encontrou no modelo esportivo da Audi, um carro que atende a todas as suas expectativas.

No dia 26 de março, Cristiano, acompanhado de sua esposa Keli Cristina de Souza Koefender, foi até a Audi Breitkopf, em Blumenau, com o objetivo de trocar seu A3 por um carro ainda mais moderno e sofisticado: o A3 Sportback, que ele escolheu na cor prata.

“É um carro com alta tecnologia, segurança e qualidade, além de ser agressivo e potente”, define Koefender. A confiabilidade da marca Audi e o perfeito atendimento recebido na concessionária foram diferenciais destacados pelo médico, para sua satisfação como cliente.

O Banana Bowl é uma das mais importantes e mais tradicionais competições de tênis da América do Sul, tendo revelado atletas como Gustavo Kuerten, Fernando Meligeni e Rafael Nadal, entre outros nomes de destaque nas quadras do mundo inteiro. Nesta edição comemorativa dos 40 anos, a Federação Internacional de Tênis divulgou uma lista de 900 participantes nas categorias 14, 16 e 18 anos, entre eles os principais competidores juvenis do mundo, representando 39 países.

Entre os destaques estavam os brasileiros Guilherme Clezar (vice-campeão de duplas em Roland Garros), Thiago Monteiro (pentacampeão do Gira Cosat 2010) e Tiago Fernandes (campeão do Australian Open 2010). No feminino, o público ficou de olho na brasileira Carla Forte, na argentina Paula Ormaechea e na norteamericana Beatrice Capra.

Além dos jogos, o evento teve uma programação técnica – a Jornada Internacional de Treinadores – que reuniu os melhores especialistas de tênis do País, numa promoção do Departamento de Capacitação da Confederação Brasileira de Tênis. Os jogos foram transmitidos pela TVCOM e SPORTV (ao vivo).

A Audi Breitkopf colocou a marca Audi nas quadras do 40º Banana Bowl. No Bela Vista Country Club, um estande montado próximo das quadras apresentou os produtos da Boutique Audi (camisetas, bonés, jaquetas, entre outros) e também os modelos A3, A4 e TTS. No sábado, durante a final das categorias 14 e 16 anos, a Audi Breitkopf distribuiu bonés e, na premiação, as recepcionistas do estande levaram os troféus até o pódium a bordo do TTS.

No Tabajara Tênis Clube, além do estande da Boutique Audi, foram expostos os modelos A3, Q5, A4 Sport e TTS. Na quarta-feira a Audi ofereceu um espaço VIP para seus convidados, no local onde ocorreu o coquetel de abertura do evento. No domingo, durante a premiação, a Audi também distribuiu bonés e participou da solenidade, novamente levando as modelos que portavam os troféus a serem entregues aos campeões, no TTS. O gerente de vendas da Audi Breitkopf Blumenau, Marcos Reis, foi convidado a compor o grupo de autoridades que fez a entrega da premiação.

Confira os resultados:

Categoria 14 anos/masculino: vitória de Silas Cerqueira sobre o argentino Matias Zukas garantiu a vaga para a Gira Europeia.

Categoria 14 anos/feminino: a brasileira Carolina Meligeni Alves não conseguiu superar a paraguaia Sara Gimenez e ficou em segundo lugar.

Categoria 14 anos/dupla masculina: o paraguaio Ruben Fanego e o equatoriano Allan Velasco superaram o equatoriano Matias Farah e o argentino Matias Zukas, levando o troféu.

Categoria 14 anos/dupla feminina: as colombianas Paula e Maria Paulina Perez conquistaram o título vencendo as paraguaias Sara Gimenez e Camila Giangreco.

Categoria 16 anos/masculino: num jogo disputado, Thiago Monteiro garantiu a vitória sobre Gustavo Castro e faturou o quinto título na Gira Cosat da temporada.

Categoria 16 anos/feminino: a argentina Francesca Rescaldani confirmou o favoritismo ao vencer a disputa final contra a boliviana Maria Paula Deheza.

Categoria 16 anos/dupla feminina: as paraguaias Astrid Gehe e Montserrat Gozalez derrotaram as argentinas Francesca Rescaldini e Guadalupe Perez Rojas e ficaram com o título.

Categoria 16 anos/dupla masculina: os peruanos Jorge Panta e Daniel Santos conquistaram o título após derrotar o venezuelano Jhonatan Gonzalez e o paraguaio Francisco Yim Kim

Categoria 18 anos/masculino: o colombiano Juan Sebastian Gomez garantiu a vitória final sobre o argentino Renzo Olivo.

Categoria 18 anos/feminino: a norteamericana Beatrice Capra venceu a norueguesa Ulrikke Eikire e ficou com o ouro.

Fotos do Evento

Fotos dos Eventos

Desempenho impressionante, dinamismo de tirar o fôlego e design elegante são características marcantes do novo Audi R8 5.2 FSI V10 quattro® que chegou no Brasil na versão cupê com preço de R$ 696.500. O automóvel de alta performance, derivado do modelo de competição que venceu cinco vezes a tradicional corrida 24 Horas de Le Mans, acelera de 0 a 100km/hora em incríveis 3,9 segundos e tem velocidade máxima de 316 km/hora.

Graças à tecnologia Audi Space Frame (ASF) de construção leve, a carroceria do Audi R8 5.2 FSI V10 quattro® pesa apenas 210 quilos.

 

Balanço de 2009: “Considerando-se tudo que ocorreu na economia mundial e também em nível regional, o ano foi excelente e temos motivos de sobra para comemorar. Vivemos um ano de crise, que afetou muito mais os países desenvolvimentos, que tradicionalmente têm números superlativos, porém, o Brasil, como uma economia emergente, já habituado a uma economia mais cautelosa, sentiu com menos impacto essa crise”.

A Audi Breitkopf em 2009: “A Audi cresceu em marketshare em Santa Catarina este ano, passando de 22% para 27% do mercado Premium. Então, tivemos um desempenho 50% melhor em relação a 2008, enquanto que o segmento Premium cresceu 30% no Estado e, a nível mundial, até caiu. Então, neste cenário, tivemos um ano louvável”.

Fatores que contribuíram: “aumentar o marketshare em índices superiores aos do mercado é sinal de que estamos fazendo a coisa certa. E isso é resultado de um conjunto de fatores. A Audi Brasil apresentou uma nova gama de produtos, com os lançamentos do S3, do TTS, do A4, A6 e Q5. Com isso movimentou o mercado. Por outro lado, a Audi Breitkopf intensificou o relacionamento com seus clientes, através de ações de marketing e comunicação, participação em eventos, marketing de relacionamento, treinamento e ampliação da equipe de vendas e uma motivação interna muito boa”.

Perspectivas para 2010: “Falando em Audi Brasil, o grande aliado será a entrada dos produtos da linha S no mercado nacional. Teremos lançamentos dos esportivos – que sempre foram uma característica forte na Audi, os carros com apelos de esportividade e jovialidade, a exemplo do S3, TTS, S6, S4, o RS6 e o top de linha, que é o R8 V10. Os lançamentos nessa linha esportiva, aliados aos modelos tradicionais já presentes e que ainda chegarão, serão a grande força de vendas em 2010”.

Novidades na Audi Breitkopf: “2010 também vai marcar o início das operações de ampliação e modernização das concessionárias Audi Breitkopf em Santa Catarina, sendo que Blumenau será uma das primeiras concessionárias Audi do Brasil a receber o novo padrão arquitetônico de showroom. Além disso vamos continuar a investir em ações para conquistar a satisfação de nossos clientes, em vendas e pós-vendas, bem como intensificar nossa presença no estado”.

Prestígio junto à marca: “A Audi Breitkopf se tornou um case de sucesso entre as concessionárias Audi no Brasil e até mesmo junto à matriz. Prova disso é o prestígio que recebemos este ano, com a presença constante de diretores da marca, inclusive o presidente, Paulo Kakinoff, que esteve em Santa Catarina por duas vezes, para os lançamentos do A6 e do Q5”.