Muito mais que um prêmio, a viagem à Europa foi uma experiência ímpar de vários aprendizados para Sidnei Barcarol, 38 anos, gerente de pós-venda da Audi Breitkopf de Florianópolis. O catarinense desembarcou pela primeira vez no Velho Continente usufruindo da recompensa recebida pela performance de sua equipe no Audi Premium Service 2009 (campanha de qualidade e atendimento no pós-venda, promovido pela Audi AG) e também como primeiro lugar no programa Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente (Costumer Satisfation Survey), desenvolvido entre todas as concessionárias da Audi no Brasil, em 2009.

Sidnei e outros colaboradores da Audi em concessionárias no Brasil, Argentina, Canadá, Estados Unidos e México foram à Europa porque venceram as duas campanhas de pós-venda promovidas – a Audi Service Cup 2010 (Performance em Peças e Acessórios) e a Audi Premium Service 2009. No Brasil, a equipe de Florianópolis se destacou no Costumer Satisfation Survey, que analisa a satisfação dos clientes no pós-venda e determina uma meta de fidelização. A premiação incluía a participação no America’s Winners Cup 2010, da Audi AG, na Alemanha, em julho.

Único catarinense a integrar a equipe, Sidnei ficou impressionado com a estrutura da Audi na Alemanha. “A linha de montagem é muito organizada. Foi uma das questões que mais apreciei. A capacidade de produção é muito grande, com uma média de 400 carros diários. O museu também chamou a atenção, com veículos Audi de todas as épocas”.

Um dos bônus do prêmio foi a oportunidade de dirigir os modelos Audi pelas estradas européias: R8 V10, R8 V8, RS5, S5, TT, o novo Audi A8, A5 Sportback, Q7 e Q5. “Foi fantástico. As condições da pista e a organização do trânsito são muito boas. O respeito dos motoristas é um detalhe que também faz a diferença”, disse.

“Tudo foi novidade e aprendemos a cada dia. Agora, estou empenhado para vencer novamente e poder mandar outro colaborador para a viagem. Somos um grupo e assim agregamos cada vez mais”, disse Sidnei.

Durante uma semana ele visitou Alemanha, Áustria, Suíça e Liechtenstein. Além da montadora em Ingolstadt, o grupo visitou o Museum Móbile, a Allianz Arena em Munique e o Castelo de Neuschwanstein. Fez um passeio de barco pelo Lago Constança e subiu de bonde até o Monte PfänderBahn, na Suíça, país onde visitou também uma fábrica de queijos.

 

A equipe de pós-venda da Audi Breitkopf em Florianópolis ficou em primeiro lugar no programa Controle de Qualidade e Satisfação do Cliente (Costumer Satisfation Survey) entre todas as concessionárias da marca no Brasil, em 2009. Como prêmio, gerente do setor, Sidnei Barcarol, viajará a Munique, na Alemanha, de 10 a 17 de julho. O passeio inclui uma visita à fábrica da Audi, em Ingolstadt.

O Costumer Satisfation Survey (CSS) analisa a satisfação dos clientes no pós-venda e determina uma meta para o Índice de Fidelização. Para chegar ao resultado, a Audi do Brasil entrevista clientes das concessionárias para conhecer sua avaliação a respeito do atendimento prestado, em vários quesitos: oferta de transporte alternativo, explicação dos serviços necessários, realização correta dos serviços ou reparos, relação custo/benefício do serviço e cordialidade dos funcionários.

“O prêmio é um reconhecimento ao nosso esforço de sempre atender bem e com agilidade ao cliente. Também traz visibilidade à Audi Breitkopf perante a Audi do Brasil e no mercado”, enfatiza Sidnei.

Para a direção da Audi Breitkopf, o prêmio é resultado do trabalho de excelência da equipe nos serviços de atendimento ao cliente, que só foi possível graças à confiança dos clientes que utilizam estes serviços. A Audi Florianópolis já conquistou este prêmio em 2007 e ficou em segundo lugar em 2008.

Na foto: Sidnei Barcarol (gerente de pós-vendas), Andressa Karoliny Duarte Luiz (garantia), Cléber Daniel Todoverto(consultor técnico) e Aristo Otacilio Martins (peças).
Abaixados: Marlon Kimmel Rodrigues, Fernando Ferreira Martins, Riquelmo Antonio Bianchi, Kleyton Jeony Brogliatto Schenkel, Gabriel da Silva Freitas e Luiz Claudio de Souza (equipe da oficina).
Compõe também a equipe Rodrigo Botelho (chefe de ofina) ausente no dia da foto.