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Uma marca de respeito aos consumidores

quarta-feira, 17 de janeiro de 2018

 

cONSUMUDOR MODERNO CAPA

A Audi foi eleita a empresa que mais respeita os consumidores na categoria Carros de Luxo, segundo estudo realizado pela revista Consumidor Moderno. A pesquisa leva em conta a experiência dos clientes e premia 42 categorias de marcas, entre produtos e serviços, em todo o País. A entrega da premiação ocorreu em dezembro, em São Paulo.

 

Para os resultados dessa premiação, é aplicado um questionário online para aproximadamente 1.500 pessoas, representantes das classes A, B e C. Cada consumidor avalia até seis segmentos com os quais se relacionou nos últimos seis meses, além de responder perguntas como: o que uma empresa ou fabricante de produtos ou serviços tem que fazer, ou ter, para conquistar o respeito do consumidor? Entre as escalas de avaliação estão a postura da empresa, os produtos e a qualidade que oferece, a forma como atende as necessidades do consumidor, as informações fornecidas para o cliente, a preocupação em atender os consumidores e a maneira que atua na sociedade.

 

Thiago Lemes, diretor de Pós-Vendas da Audi do Brasil, representou a empresa na premiação e afirmou que o respeito ao consumidor é um alicerce da marca e o ponto de partida da área de pós-vendas. “Todos os treinamentos e projetos iniciados em nosso setor têm como foco a satisfação do cliente. Nossa meta é melhorar o atendimento constantemente e satisfazer as necessidades dos consumidores com eficiência, buscando iniciativas inovadoras e solucionando eventuais problemas com rapidez”, disse Lemes.

 

A Audi foi premiada ao lado de marcas como Apple, O Boticário, BB Mapfre, Tigre, Netshoes e Ambev. O estudo identifica há 15 anos quais são as organizações que mais respeitam o consumidor.

Fonte:http://www.consumidormoderno.com.br/2017/12/14/empresas-respeitam-consumidor/