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Durante o mês de setembro, a Breitkopf Veículos foi a concessionária que obteve o maior número de cursos concluídos e certificados, através da Fenabrave (Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores). Através dessa parceria, a concessionária pretende melhorar cada vez mais o atendimento ao cliente.

Segundo o consultor de desenvolvimento (COD), Sui Sidnei Pereira, é o bom atendimento da empresa que pesa na escolha do cliente. “Nosso negócio é atender bem, por consequência esse bom atendimento proporcionará bons negócios, trará satisfação ao cliente. Mesmo com excelentes produtos, como são os veículos e serviços Volkswagen, sem um bom atendimento estaremos abrindo espaço para a concorrência”, salienta. Pereira lembra ainda que a Breitkopf acertou ao investir nesta ferramenta de ensino e que os colaboradores responderam positivamente.

Os treinamentos são feitos através da Universidade Corporativa Fenabrave, via EAD (Educação a Distância). As aulas acontecem por dois sistemas. Pela TV Fenabrave, via satélite instalado na empresa; e cursos pela web, nos quais o aluno pode estudar a qualquer momento, com avaliação e emissão de certificados. De todos os cursos oferecidos, a Breitkopf tem procurado obter aqueles da Academia Volkswagen, que são mais específicos nos produtos e serviços da marca.

A Academia Volkswagen promoveu o Curso de Premiação Melhores CODs, de 11 a 15 de abril, na Fundação Vanzolini (USP), em São Paulo. O evento foi direcionado aos 10 Melhores CODs de 2010, entre eles Sui Sidnei Pereira, da Breitkopf Veículos, que se destacou pelo engajamento nas atividades de treinamento na concessionária, em Blumenau.

Elaborado sob a orientação da Academia Volkswagen e ministrado pela Fundação Vanzolini, o curso abordou conteúdos sobre criatividade, intra-empreendedorismo, técnicas de apresentação, comunicação verbal e não verbal, e liderança assertiva.
Foram oito horas de atividades diárias, de segunda a sexta-feira, quando além de absorverem técnicas para transformar dificuldades em oportunidades, os participantes receberam informações sobre ferramentas para criar, vender e implementar novos projetos nas concessionárias.

À noite, os CODs puderam participaram de atividades de lazer e cultura, como jantar em restaurante australiano e cantina italiana, cinema 3D, visita ao Rey Castro (bar de música cubana) e musical “Mamma Mia” no Teatro Abril. Um jantar no Restaurante Brooklyn, com os “Garçons Dançantes”, encerrou o curso.

 

O ano de 2010 fechou com resultados positivos para a Breitkopf Veículos. Apesar das vendas não terem superado o atípico ano de 2009, quando moradores da região tiveram acesso ao FGTS e desfrutaram de incentivos como a redução do IPI, comparadas a 2008, os números subiram, fechando com mais de 30% de aumento. E as expectativas para 2011 são as melhores possíveis. Em entrevista ao blog da Breitkopf Veículos, o diretor-comercial, Alfredo Breitkopf, comenta sobre o desempenho das concessionárias em 2010 e o que está por vir neste ano. Confira:

Você pode fazer um balanço de como foi o ano de 2010 para a Breitkopf Veículos?

O ano de 2010 fechou com um volume menor do que 2009. Esse resultado já era esperado, uma vez que em 2009, exclusivamente na nossa região, contamos com a liberação do FGTS no início do ano e com incentivos do Governo Federal, como a redução do IPI e do depósito compulsório. Essas ações fizeram de 2009 um ano espetacular, com volume de vendas surpreendente. Diante disso, o mais correto é compararmos 2010 com 2008 e, nesse caso, fechamos com crescimento de mais de 30%. Além disso, 2010 foi um ano de grandes lançamentos da marca. Por tudo isso podemos comemorar e dizer que sim, foi um ano de sucesso.

Quais fatores contribuíram para este resultado?

Tivemos lançamentos de importantes produtos da Volkswagen neste ano, como a picape Amarok, novo Spacefox e a consolidação da Tiguan, que está conquistando o mercado de SUV. Mas não foi só isso, intensificamos o trabalho de treinamento do nosso pessoal, tanto do ponto de vista humano como técnico. Também realizamos vários investimentos em marketing e procuramos estar presentes na comunidade com patrocínios e promoção de eventos.

Em 2010, a Breitkopf Veículos recebeu importantes reconhecimentos, como o destaque na Academia Volkswagen, no Impar e o selo de Qualidade Total no Atendimento da CDL. Que ações do grupo refletem estas conquistas?

Acredito não se tratarem de ações do grupo e sim das pessoas. O grupo ou os gestores das empresas tem o papel fundamental de oferecer oportunidades às pessoas, mas é o trabalho de convencimento e inspiração dos colaboradores que faz com que as propostas se tornem realidade e sejam realizadas com amor e não por obrigação. É neste ponto que temos trabalhado, procurando incentivar as pessoas a se desenvolverem. O aprendizado é um legado que jamais pode ser tirado das pessoas e quando entendem isso, procuram crescer e melhorar a cada instante e a cada curso oferecido.

Quais são as expectativas de vendas e mercado para a Breitkopf Veículos em 2011?Teremos um início de ano de dúvidas para alguns setores, uma vez que o Banco Central lançou recentemente propostas para redução do consumo. Mas acreditamos ser apenas uma onda inicial. Mesmo com estas medidas, há uma inevitável tendência de crescimento em 2011. As classes emergentes devem alavancar ainda mais o consumo. Pensando nisso, a Volkswagen anunciou em dezembro a ampliação da sua capacidade produtiva apostando no próximo ano, além de lançar novos modelos no mercado. O novo Jetta já tem procura em nossas Concessionárias, mas isso é só o começo, temos confiança de que 2011 será melhor do que 2010.

Você pode deixar uma mensagem para os amigos e clientes da Breitkopf Veículos?

Quero agradecer nossos clientes, amigos e colaboradores por estarmos juntos por mais um ano. Temos paixão pelo que fazemos e pelas pessoas que nos ajudam a construir esta história. Desejo, em nome da diretoria do Grupo Breitkopf, um 2011 repleto de boas realizações e que a luz da sabedoria ilumine a todos.

A Breitkopf Veículos foi avaliada como uma das 10 melhores concessionárias da Volkswagen em treinamento e desenvolvimento humano através da Academia Volkswagen. O COD (Consultor de Desenvolvimento) da concessionária, Sui Sidnei Pereira, recebeu o troféu pela conquista, durante a convenção da academia, realizada nos dias 29 e 30 de outubro, em São Paulo.

A Academia Volkswagen avalia o turnover (rotatividade de pessoal), o planejamento e nível de treinamento, a participação e aproveitamento dos colaboradores em cursos on-line (34 ao todo), em cursos de reciclagem ou formação em salas de aula, em cursos nas fábricas, em eventos ou workshops, além de atividades consideradas como melhores práticas, realizadas ou contratadas pela concessionária.

Este foi o segundo ano consecutivo em que a Breitkopf Veículos recebeu a premiação. “Temos apostado neste projeto desde o início, dando condições e incentivando nossos profissionais a participarem”, ressalta Alceu Peixer Filho, gerente de vendas de Blumenau. “Este reconhecimento só foi possível graças ao engajamento de todos, que é resultado de uma política adotado pela concessionária, em atender com qualidade os clientes, tanto do ponto de vista técnico, através do conhecimento do produto, como do ponto de vista humano, através da disposição em atender o cliente com cordialidade e presteza”, completa.

Entre as 650 concessionárias da Volkswagen, 450 participam do Programa Melhor Consultor de Desenvolvimento (formado e treinado pela Volkswagen). Destes, 300 estiveram representados na convenção. “Repetir o prêmio foi mais difícil neste ano, pois as concessionárias estão cada vez mais engajadas no projeto” comenta Pereira. “Mas a cultura da busca pelo conhecimento, que conseguimos incutir nos nossos colaboradores foi o diferencial para a conquista”, enfatiza.

Convenção

Este ano, o tema da convenção da Academia Volkswagen foi “cinema”. As dez melhores concessionárias ganharam destaque em uma “calçada da fama”, como o nome dos CODs evidenciados em uma estrela. Um jantar de gala e um baile fizeram parte do evento de premiação.

 

A Breitkopf Veículos de Blumenau realizou um treinamento, dentro do projeto ABC (Atenda Bem o Cliente), com o tema Best-drive, de 19 a 30 de outubro, na Concessionária. Ministrado e organizado por Sui Sidnei Pereira, vendedor e consultor de desenvolvimento da Volkswagen, o evento contou com a participação de 75 colaboradores, coquetel de lançamento e sorteio de brindes.

Dentro do princípio de aprender e ensinar, os participantes conheceram melhor os principais modelos dos veículos da Volkswagen e exercitaram o atendimento ao cliente e aos colegas de outro setor. Cada modelo de veículo ficou na responsabilidade de uma dupla de vendedores da Breitkopf, que passou as informações aos demais.

Na sequência os colaboradores realizaram o Best-drive dos veículos, com o objetivo de experimentarem na prática a tecnologia, qualidade, conforto, design e segurança dos veículos da Volkswagen. “Com essa percepção o colaborador atenderá melhor o cliente, em qualquer função. Esse conhecimento pode ser repassado a um colega de outro setor, de outra empresa do grupo, a familiares, vizinhos, comunidade, ou seja, todos passam a ser vendedores, multiplicadores  de informação, fazendo a diferença no atendimento”, ressalta Pereira.

Segundo o consultor, o objetivo de elevar e nível de conhecimento dos colaboradores foi atingido. “O evento vai colaborar para o crescimento da empresa”, enfatiza.

ABC

A Breitkopf tem consolidado o conceito de empresa com conhecimento e informação qualificada, na realização de treinamentos internos e externos, agregando valor no atendimento ao cliente. No final de 2008, a Concessionária foi uma das primeiras da rede a implantar o sistema da Academia Volkswagen, com um plano de preparação e formação de profissionais. Até o final de 2009, 30 cursos à distância serão oferecidos, além de outros em salas de aula e nas fábricas de São Paulo e Paraná.

Diante deste histórico, foi criado no início deste ano o ABC, projeto exclusivo da Breitkopf, paralelo ao programa da Academia Volkswagen. O projeto divide-se em três temas:  Atenda Bem o Cliente com informação qualificada, Atenda Bem o Cliente – lançamentos de novos veículos e Atenda Bem o Cliente – Best-drive.

A Breitkopf Veículos de Blumenau conquistou o primeiro lugar no ranking nacional de Treinamento da Academia Volkswagen, em agosto, entre 505 concessionárias avaliadas.

A  Academia Volkswagen analisa o nível de treinamento das concessionárias, com base no desempenho dos funcionários nos cursos on-line oferecidos pelo programa da fábrica. Na Breitkopf Veículos, 70 colaboradores foram treinados, na própria Concessionária, em ambiente virtual, durante quatro meses. Conduzido por Sui Sidnei Pereira, consultor de desenvolvimento da Volkswagen na Concessionária, o treinamento incluiu as áreas empresarial, comercial/veículos, comercial/peças e assistência técnica.

“Conseguimos incutir uma cultura de conhecimento na Breitkopf, exercendo a arte de aprender e ensinar”, conta Pereira. “Os resultados são um ambiente de trabalho harmonioso e uma melhora na qualidade da informação que é entregue aos clientes”, enfatiza.

Para a avaliação foi levado em conta o número de cursos realizados por colaborador e o índice de aprovação. No quesito cursos e aprovação, a Breitkopf Veículos alcançou a maior média de toda rede Volkswagen do Brasil. Cada colaborador concluiu 27 cursos e todos os 70 foram aprovados.

Para  Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da Concessionária, a conquista mostra o comprometimento de todo o time da Breitkopf. “Mesmo que não ficássemos em primeiro lugar no ranking, já poderíamos nos considerar vencedores pela nossa dedicação, empolgação e comprometimento. E este é o maior prêmio”, ressalta.

Academia Volkswagem

A Academia Volkswagen atua há mais de 30 anos junto à Rede de Concessionárias da fábrica, ministrando cursos, seminários, workshops, palestras e treinamentos via internet.

O objetivo da Academia é desenvolver e especializar os profissionais em suas respectivas áreas,enfatizando qualidade e produtividade na busca de resultados para o concessionário e satisfação dos clientes.