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A Breitkopf Veículos de Blumenau conquistou o primeiro lugar no ranking nacional de Treinamento da Academia Volkswagen, em agosto, entre 505 concessionárias avaliadas.

A  Academia Volkswagen analisa o nível de treinamento das concessionárias, com base no desempenho dos funcionários nos cursos on-line oferecidos pelo programa da fábrica. Na Breitkopf Veículos, 70 colaboradores foram treinados, na própria Concessionária, em ambiente virtual, durante quatro meses. Conduzido por Sui Sidnei Pereira, consultor de desenvolvimento da Volkswagen na Concessionária, o treinamento incluiu as áreas empresarial, comercial/veículos, comercial/peças e assistência técnica.

“Conseguimos incutir uma cultura de conhecimento na Breitkopf, exercendo a arte de aprender e ensinar”, conta Pereira. “Os resultados são um ambiente de trabalho harmonioso e uma melhora na qualidade da informação que é entregue aos clientes”, enfatiza.

Para a avaliação foi levado em conta o número de cursos realizados por colaborador e o índice de aprovação. No quesito cursos e aprovação, a Breitkopf Veículos alcançou a maior média de toda rede Volkswagen do Brasil. Cada colaborador concluiu 27 cursos e todos os 70 foram aprovados.

Para  Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da Concessionária, a conquista mostra o comprometimento de todo o time da Breitkopf. “Mesmo que não ficássemos em primeiro lugar no ranking, já poderíamos nos considerar vencedores pela nossa dedicação, empolgação e comprometimento. E este é o maior prêmio”, ressalta.

Academia Volkswagem

A Academia Volkswagen atua há mais de 30 anos junto à Rede de Concessionárias da fábrica, ministrando cursos, seminários, workshops, palestras e treinamentos via internet.

O objetivo da Academia é desenvolver e especializar os profissionais em suas respectivas áreas,enfatizando qualidade e produtividade na busca de resultados para o concessionário e satisfação dos clientes.

 

Para aprimorar os serviços prestados, a Breitkopf Veículos implantou o Programa Dealer Qualification, em parceria com a Volkswagem e a Assobrav (Associação Brasileira de Distribuidores Volkswagen). Os processos pertinentes às áreas administrativa, de vendas, peças e assistência técnica serão otimizados, com o objetivo de satisfazer ainda mais os clientes, tanto com relação a marca, quanto com a concessionária.

Para o gerente de asisstência técnica da Breitkopf Veículos de Blumenau, Marlon Marcelo Bucker, a implantação é importante, tendo em vista as exigências e o conhecimento atual apresentados pelos consumidores. “O projeto, sem dúvida, provou ser relevante, possibilitando a geração de resultados, através da implantação de diversificados processos”, avalia.

Segundo ele, na área de assistência técnica, o Dealer Qualification possibilitará o aprimoramento na agenda de atendimentos, um maior controle desde o recebimento até a devolução do veículo, a constante comunicação com o cliente, oferta de serviços de cortesia, redução de retorno e retrabalho, promoção de ações de visibilidade, entre outros.

Para implantação dos processos, a Breitkopf recebeu o suporte de dois consultores da Volkswagen e Assobrav, durante oito semanas, além de visitas das equipes de supervisão e gerência do projeto. O papel dos consultores foi entender a situação existente e propôr melhorias, com apoio dos gestores da Breitkopf.

Após a implantação, a Volkswagen e a Assobrav receberão indicadores para acompanhamento da manutenção dos processos e respectivos resultados. Para isso, a Breitkopf indicou um profissional, cuja responsabilidade mensal é reportar os indicadores chaves à equipe de acompanhamento.

Com base nos dados, a Volkswagen e a Assobrav acompanharão os resultados e a manutenção dos processos, auxiliando, caso necessário, a correção de rumos. Sempre com o objetivo de satisfazer os clientes.