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A Breitkopf Veículos iniciou no dia 17 de agosto a jornada do Programa 12 Passos. Desenvolvido pela Volkswagen, trata-se de 12 etapas de treinamento para um atendimento ideal, que vai desde a abordagem, levantamento das necessidades do cliente, até a negociação final do produto.

Os encontros acontecem às quintas-feiras. Em cada etapa, uma dupla de vendedores sorteada previamente, apresenta um produto Volkswagen e seus pontos fortes em relação à concorrência, aliados a um dos conceitos do programa. A apresentação é feita para colaboradores de todos os setores da empresa. Cerca de 25 pessoas participaram de cada etapa realizada até agora.

Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da concessionária em Blumenau, é o responsável pela organização do treinamento. Segundo ele, o objetivo do programa é oferecer subsídios para que os vendedores possam argumentar melhor com os clientes, além de manter todos os funcionários atualizados sobre a qualidade e tecnologia dos produtos Volkswagen. O treinamento é baseado no padrão VW de atendimento e resulta em um número maior de vendas e clientes mais satisfeitos.

A Cipa (Comissão Interna de Prevenção de Acidente) da Breitkopf Veículos de Blumenau promoveu uma palestra gratuita aos colaboradores, no dia 22 de julho, sobre saúde da mulher e do homem. Ministrada por Sueli Fischer, voluntária da Rede Feminina de Combate ao Câncer, focou na prevenção de doenças.

Cerca de 70 pessoas participaram do evento. A palestra foi organizada pelos membros da Cipa Dorval Zermiani Júnior, Quênia Mara dos Santos e Giani Glaser Buttendorf, sob a supervisão do presidente, Pedro Prim.

“A grande missão da Cipa é cuidar da saúde dos trabalhadores e criar ambientes seguros, para que voltem para casa com a mesma saúde de quando saíram para o trabalho”, conta Prim. “A coisa mais importante que temos é a vida. Precisamos preservá-la e para isso são necessárias algumas mudanças de atitude”, completa.
Cânceres de mama, colo do útero e próstata foram os principais assuntos discutidos, além da importância do autoexame e consultas regulares com médico especialista, como forma de prevenção.

 

A Breitkopf Veículos promoveu a campanha Best Drive Premiado, que sorteou um GPS H-Buster  portátil, com monitor de 4.3” touch screen, nas concessionárias de Blumenau e Brusque. Além de conhecer e testar a linha de automóveis Volkswagen, os clientes participaram da promoção.

Em Blumenau, o sorteio aconteceu no dia 2 de julho e a contemplada foi Suelen Carla Reis. Ela realizou um Best Drive no dia 26 de maio, e depositou um formulário preenchido com seus dados na urna colocada na loja. Ela irá usar o aparelho no Novo Gol 1.0 que adquiriu na concessionária.

O vendedor que atendeu a cliente contemplada, Gilmar Silva, também foi presenteado com um GPS. O sorteio foi comemorado com um coffee break na loja.
Conforme Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da concessionária, o objetivo desta ação foi estimular a realização de Best Drives. “O Best Drive é determinante ao cliente que está em dúvidas sobre qual veículo adquirir, para optar por um de nossa marca, pois confiamos muito na qualidade de nossos produtos, no conforto e prazer de dirigi-los”, enfatiza.

O gerente comenta que com a possibilidade de ganhar um prêmio,  o cliente se sente atraído a experimentar o veículo. “O resultado é uma melhora nas vendas e a grata surpresa de ouvir o cliente afirmando que valeu à pena fazer o Best Drive”.

Brusque

Em Brusque, o sorteado na campanha Best Drive premiado foi conhecido no dia 6 de junho. O cliente Miguel Gomes irá usufruir do prêmio no Gol Geração 4 que comprou na concessionária.

Conforme Odair Berthol, gerente da loja na cidade, o Best Drive é importante tanto para a concessionária quanto para a Volkswagen. “Estimula nossos vendedores, pois quem faz um Best Drive certamente compra”, ressalta.

 

Durante os meses de abril e maio, aconteceu a segunda etapa do Programa Dealer Qualification na Breitkopf Veículos de Blumenau. Implantado na concessionária em 2009, em parceria com a Volkswagem e a Assobrav (Associação Brasileira de Distribuidores Volkswagen), tem trazido resultados positivos à empresa, aprimorando os serviços prestados.

Durante uma semana, dois consultores da Volkswagen estiveram na Breitkopf para rever os processos implantados há dois anos. Participam do programa os gestores das áreas de vendas, assistência-técnica, peças, vendas e administrativa, com foco na gestão de pessoas.

Segundo Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da Breitkopf Veículos, o programa traz novidades na gestão de processos, frutos de pesquisas da Assobrav, que a concessionária não teria estrutura para realizar. “Com base na experiência de práticas assertivas de um assunto amplamente divulgado e trabalhado, em que o foco no ser humano é o grande diferencial”, ressalta.

Nestes dois anos de implantação do programa, o gerente percebe mudanças na área de vendas. “Melhoramos a comunicação interna, com a fábrica e o clima organizacional. Cada um entende seu papel na construção do negócio, resultando na satisfação do cliente e aumento das vendas”, comenta.

A Breitkopf Veículos emite relatórios mensais à Volkswagen e Assobrav, que acompanham o desempenho da concessionária no programa, analisam os resultados, e enviam feed back com gráficos mostrando a evolução em comparação com a média do País.

Dois vendedores da Breitkopf Veículos de Blumenau foram premiados por apresentarem o melhor desempenho na venda de serviços e produtos financeiros do Banco Volkswagen, no primeiro trimestre de 2011. Um café da manhã, realizado no início de abril, com a presença de toda a equipe de vendas, marcou a conquista.

O vendedor Gilmar da Silva, conseguiu a primeira colocação e recebeu um Play Station 3. Luis Góes ficou em segundo lugar e levou um aparelho de GPS. O evento contou com a presença do gerente do Banco Volkswagen na região, Breno Caixeta.

Para Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da Breitkopf Veículos de Blumenau, ações como esta valorizam o trabalho da concessionária. “O Banco Volkswagen é nosso principal parceiro, permitindo oferecer produtos e serviços de altíssima qualidade e ao mesmo tempo alcançar a satisfação dos nossos clientes”, avalia.

Banco Volkswagen

O Banco Volkswagen é uma das instituições financeiras com maior credibilidade no mercado nacional, pela seriedade e a competência nos negócios. São mais de cinco décadas de tradição e uma carteira ativa superior a 330 mil clientes. Com o Banco Volkswagen, além do carro, o cliente pode escolher a forma de pagamento. E ainda dispõe de quatro formas de financiamento: CDC (Crédito Direto ao Consumidor), Leasing, Finame e Finame Leasing.

 

A Breitkopf Veículos de Blumenau implantou, a partir de fevereiro, o programa ATC (Atenção Total ao Cliente) para uniformizar e agilizar o atendimento no pós-venda da concessionária. O objetivo é garantir a satisfação do cliente nos serviços prestados pela oficina mecânica da concessionária.

Para implantar o programa, colaboradores da Breitkopf Veículos receberam treinamento prático com um consultor da Volkswagen, em dezembro do ano passado.

Com o ATC, o cliente pode agendar horário de atendimento com o consultor técnico, permitindo maior credibilidade, melhor relacionamento, transparência e qualidade técnica na prestação dos serviços. O programa proporciona ainda diminuição do tempo de permanência do veículo na oficina.

O atendimento exclusivo permite também que o consultor técnico monte um histórico do veículo do cliente através de sistema no computador, otimizando o serviço. Além disso, a estrutura da oficina recebeu melhorias, incluindo nova pintura, quadro de agendamentos e troca de móveis da recepção.

A oficina conta com estacionamento com lugares demarcados por cores e números, conforme o agendamento, dois elevadores para diagnóstico do automóvel em geral e serviço de leva e traz de clientes.

A oficina da Breitkopf Veículos continua atendendo normalmente aos clientes passantes. O horário é das 7h45 às 18h, com plantão aos sábados, das 8h às 12h.

Para agendar atendimento ligue: (47) 3231-2057.

 

Colaboradores da Breitkopf Veículos de Blumenau e Brusque participaram do treinamento para utilização do sistema Elsa Pro, que está sendo implantado nas oficinas mecânicas das concessionárias. O Elsa Pro é um sistema eletrônico de informações de serviços que proporciona agilidade e confiabilidade no reparo do veículo.

O curso foi repassado por Pedro Prim, gerente de pós-vendas e Adilson Lins Ramos, gerente de serviços, em fevereiro.

O sistema leva a tecnologia, que está em todos o processos de fabricação dos veículos Volkswagen, para as oficinas das concessionárias, garantindo a qualidade dos serviços.

Devido a alta tecnologia aplicada em todos os veículos Volkswagen, é indispensável o uso de equipamentos que integrem todos os sistemas eletrônicos, visando agilizar o diagnóstico de falhas.

A Breitkopf Veículos possui microcomputadores equipados com o sistema Elsa Pro. Nele estão disponíveis todas as informações técnicas necessárias para reparação de todos os veículos Volkswagen. Os mecânicos/eletricistas foram treinados e orientados a consultarem o sistema a cada reparo efetuado, a fim de garantir a qualidade dos serviços executados.

Além disto, o sistema Elsa Pro trabalha on-line com a fábrica, permitindo a consulta de informações específicas do veículo, tais como: acabamentos e opcionais, código do rádio e também permite ao mecânico ou eletricista esclarecimento de dúvidas sobre a literatura que está sendo consultada.

A Breitkopf Veículos é uma das cinco empresas de Blumenau que receberam, no dia 10 de novembro, o selo Qualidade Total no Comércio, representada pelo diretor-comercial, Alfredo Heinz Breitkopf. A ação orienta gestores e equipes de atendimento sobre temas como a administração e o atendimento em lojas.

A iniciativa é do Centro Educacional Varejista (CEV), responsável pelo setor de treinamento e capacitação da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Blumenau. “O selo potencializa e reflete nos resultados econômicos do negócio. As empresas foram avaliadas e, como alcançaram as metas, merecem este reconhecimento”, explica o presidente da CDL, Paulo Cesar Lopes.

A concessionária inscreveu 11 colaboradores no programa, que iniciou no dia 4 de maio e encerrou no dia 31 de agosto. Os participantes foram orientados em temas como a gestão e o atendimento em lojas, focando na busca da qualidade do serviço oferecido ao consumidor e potencializando os resultados econômicos do negócio.

 

Os colaboradores da Breitkopf Veículos de Blumenau assistiram a palestra “Prevenção de acidentes com animais peçonhentos”, ministrada por Amilton Berkenbrock, biólogo e educador ambiental do Projeto Zoo Saber. O evento aconteceu no dia 5 de novembro e fez parte de uma série de palestras organizadas pela Cipa (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) para marcar as ações da Sipat (Semana Interna de Prevenção de Acidentes).

O objetivo da palestra foi despertar a conscientização dos colaboradores sobre como proceder ao encontrar animais peçonhentos em suas residências ou ao manusear veículos de clientes. Ao todo 30 pessoas estiveram presentes e aprenderam sobre as características físicas e veneno de cada animal.

O palestrante exibiu animais vivos e os participantes puderam ter contato físico com serpentes, aranhas, escorpiões e anfíbios. “A palestra alcançou o objetivo traçado pela Cipa e repercutiu positivamente entres os participantes”, conta Rejane Correa, secretária da Breitkopf Veículos e membro da Cipa.

Sipat

Além da palestra sobre animais peçonhentos, os colaboradores da Breitkopf Veículos assistiram outras quatro, realizadas mensalmente na concessionária, entre julho e novembro, pela Cipa: “Prevenção e combate a incêndios”(Extinfort), em 30 de julho; “Doação de sangue” (Hemosc), em 23 de agosto; “DST – Doenças Sexualmente Transmissíveis” (Sesc), em 24 de setembro; e “Autoestima e relacionamentos” (Sesc), em 26 de novembro.

As atividades da Sipat foram finalizadas com a exposição de cartazes sobre segurança e EPI (Equipamento de Proteção Individual).

Veja as fotos do evento

Fotos dos Eventos

aos reflexos positivos alcançados em 2009, a Breitkopf Veículos volta a participar da Fenahabit (Feira Nacional das Tecnologias da Construção e Habitação) este ano, que acontece entre os dias 9 e 13 de junho, no Parque Vila Germânica, em Blumenau (SC). Nesta edição, a concessionária Volkswagen apresentará a picape Amarok, recém chegada ao mercado brasileiro.

“A Amarok é um produto novo, em um segmento que não tínhamos representante, o das picapes médias. Temos certeza de que chamará a atenção dos visitantes, pela novidade, beleza e tecnologia embarcada”, diz Alceu Peixer Filho, gerente de vendas da Breitkopf Veículos.

Além da picape Amarok, a Breitkopf Veículos apresentará outras novidades da Volkswagen. O estande da concessionária contará com a carreta show-room do Grupo Breitkopf, onde os visitantes terão acesso a informações e assessoria de vendas, além de completo serviço de bar.

A Fenahabit é a maior feira da construção e habitação do estado de Santa Catarina e a segunda maior do Sul do Brasil. Para 2010, 150 expositores estão confirmados. “Vimos no público o perfil do nosso consumidor”, ressalta o gerente.

A feira tem entrada franca.

Confira o mapa da feira.