Blog Oficial

A Breitkopf Veículos de Blumenau realizou um treinamento, dentro do projeto ABC (Atenda Bem o Cliente), com o tema Best-drive, de 19 a 30 de outubro, na Concessionária. Ministrado e organizado por Sui Sidnei Pereira, vendedor e consultor de desenvolvimento da Volkswagen, o evento contou com a participação de 75 colaboradores, coquetel de lançamento e sorteio de brindes.

Dentro do princípio de aprender e ensinar, os participantes conheceram melhor os principais modelos dos veículos da Volkswagen e exercitaram o atendimento ao cliente e aos colegas de outro setor. Cada modelo de veículo ficou na responsabilidade de uma dupla de vendedores da Breitkopf, que passou as informações aos demais.

Na sequência os colaboradores realizaram o Best-drive dos veículos, com o objetivo de experimentarem na prática a tecnologia, qualidade, conforto, design e segurança dos veículos da Volkswagen. “Com essa percepção o colaborador atenderá melhor o cliente, em qualquer função. Esse conhecimento pode ser repassado a um colega de outro setor, de outra empresa do grupo, a familiares, vizinhos, comunidade, ou seja, todos passam a ser vendedores, multiplicadores  de informação, fazendo a diferença no atendimento”, ressalta Pereira.

Segundo o consultor, o objetivo de elevar e nível de conhecimento dos colaboradores foi atingido. “O evento vai colaborar para o crescimento da empresa”, enfatiza.

ABC

A Breitkopf tem consolidado o conceito de empresa com conhecimento e informação qualificada, na realização de treinamentos internos e externos, agregando valor no atendimento ao cliente. No final de 2008, a Concessionária foi uma das primeiras da rede a implantar o sistema da Academia Volkswagen, com um plano de preparação e formação de profissionais. Até o final de 2009, 30 cursos à distância serão oferecidos, além de outros em salas de aula e nas fábricas de São Paulo e Paraná.

Diante deste histórico, foi criado no início deste ano o ABC, projeto exclusivo da Breitkopf, paralelo ao programa da Academia Volkswagen. O projeto divide-se em três temas:  Atenda Bem o Cliente com informação qualificada, Atenda Bem o Cliente – lançamentos de novos veículos e Atenda Bem o Cliente – Best-drive.

Funcionária da Breitkopf em Blumenau, Valéria Buhlmann, não abre mão da qualidade dos veículos da Volkswagen vendidos pela Concessionária onde trabalha. Desde o dia 13 de maio está rodando com um Voyage Confortline na cor cinza vulcan, que tirou “zerinho” da loja.

Antes de adquirir o sedã, Valéria, que atua como encarregada de cobrança na área de administração da empresa, já dirigia um Fox. Apesar de Valéria elogiar o espaço interno e o conforto do carro, foram o design arrojado e o preço acessível que determinaram sua escolha pelo Voyage.

Para deixar seu Voyage ainda mais versátil, Valéria escolheu os opcionais CD Player e banco bipartido. Acessórios que tornam o veículo ainda mais confortável para desfrutar de momentos de lazer com a família, principal objetivo da funcionária da Breitkopf, ao comprar o sedã.

Valéria já colocou seu carro na estrada para viajar e achou o desempenho ótimo. “Recomendo este carro para todos os meus conhecidos”, conta, satisfeita. O Voyage foi o oitavo carro mais vendido do Brasil no mês de junho, com 8.832 unidades, segundo a agência AutoInforme.

Depois de visitar o estande da Breitkopf na Fenahabit (Feira Nacional das Tecnologias da Construção e Habitação), Edson Leitzke, de Rodeio, SC, se apaixonou pelo Voyage 1.0 da Volkswagen. No dia seguinte, 22 de junho, foi até a concessionária em Blumenau, acompanhado da família, comprar o tão sonhado carro, na cor cinza vulcão.

O Voyage é o primeiro veículo da marca Volkswagen adquirido por Edson. Após comparar as vantagens do modelo com outros sedãs disponíveis no mercado, não teve dúvidas. “Decidi mudar e não me arrependo, pelo contrário, estou muito satisfeito com a compra”, declara.

O preço e o design do Voyage foram alguns dos pontos positivos que ajudaram Edson a levar o sedã para casa. “Além de ter um preço muito bom, o carro é muito bonito, com acabamentos arredondados”. Ele escolheu alguns opcionais, como direção hidráulica, ar-condicionado e friso nas portas, para tornar o veículo ainda mais versátil.

Edson também elogiou o espaço interno do Voyage, já que seu maior objetivo é usar o carro para passear com a família. Mestre de obra na construção civil, ele utiliza moto para se locomover ao trabalho. “Gosto de viajar com a família para a praia nos finais de semana. Por isso escolhi um carro confortável e com porta-malas espaçoso”, conta.

O Voyage está entre os 10 modelos mais vendidos do País. Nos cinco primeiros meses de 2009, soma 30.169 unidades vendidas.

Para aprimorar os serviços prestados, a Breitkopf Veículos implantou o Programa Dealer Qualification, em parceria com a Volkswagem e a Assobrav (Associação Brasileira de Distribuidores Volkswagen). Os processos pertinentes às áreas administrativa, de vendas, peças e assistência técnica serão otimizados, com o objetivo de satisfazer ainda mais os clientes, tanto com relação a marca, quanto com a concessionária.

Para o gerente de asisstência técnica da Breitkopf Veículos de Blumenau, Marlon Marcelo Bucker, a implantação é importante, tendo em vista as exigências e o conhecimento atual apresentados pelos consumidores. “O projeto, sem dúvida, provou ser relevante, possibilitando a geração de resultados, através da implantação de diversificados processos”, avalia.

Segundo ele, na área de assistência técnica, o Dealer Qualification possibilitará o aprimoramento na agenda de atendimentos, um maior controle desde o recebimento até a devolução do veículo, a constante comunicação com o cliente, oferta de serviços de cortesia, redução de retorno e retrabalho, promoção de ações de visibilidade, entre outros.

Para implantação dos processos, a Breitkopf recebeu o suporte de dois consultores da Volkswagen e Assobrav, durante oito semanas, além de visitas das equipes de supervisão e gerência do projeto. O papel dos consultores foi entender a situação existente e propôr melhorias, com apoio dos gestores da Breitkopf.

Após a implantação, a Volkswagen e a Assobrav receberão indicadores para acompanhamento da manutenção dos processos e respectivos resultados. Para isso, a Breitkopf indicou um profissional, cuja responsabilidade mensal é reportar os indicadores chaves à equipe de acompanhamento.

Com base nos dados, a Volkswagen e a Assobrav acompanharão os resultados e a manutenção dos processos, auxiliando, caso necessário, a correção de rumos. Sempre com o objetivo de satisfazer os clientes.