A Breitkopf Caminhões de Itajaí tem mais um motivo para comemorar este início de ano: a conquista da certificação ISO 9001. Depois de um processo de avaliações e preparação de três meses, a concessionária foi recomendada à certificação. A auditoria foi realizada em novembro, pelo Instituto da Qualidade Automotiva (IQA), que também concede a certificação. A concessionária recebeu em fevereiro o Certificado de Conformidade NBR ISO 9001:2008.

Para obter a ISO 9001, a Breitkopf Caminhões precisou cumprir uma lista de verificação, que discrimina todos os departamentos e suas respectivas responsabilidades. Entre elas, instalações do concessionário, organização, área de contato com cliente, oficina pós-venda, peças e vendas de veículos. A lista foi disponibilizada pela matriz da Volkswagen do Brasil. Para ser recomendada à certificação, a concessionária deve atingir uma pontuação máxima de 1.000 ou mínima de 750 pontos.

Foram realizadas duas consultorias internas com um consultor da fábrica, em julho e agosto, que ofereceu orientações e dicas de como proceder em melhorias nas não conformidades encontradas e conquistar a recomendação. Em outubro de 2010 realizou-se a auditoria pela Volkswagen. A pontuação da Breitkopf Caminhões Itajaí chegou a 986 neste período.

A Volkswagen do Brasil indicou 17 concessionárias a participar das auditorias em 2010. Destas, nove foram sorteadas para auditoria do IQA. Para que as 17 recebessem a certificação, todas precisaram estar em conformidade com os requisitos estabelecidos na lista de verificação.

Para Edinéia Marques, supervisora administrativa e RAD (Representante da Alta Direção) da Breitkopf Caminhões de Itajaí, o resultado se deve a um conjunto de esforços e dedicação de todos os envolvidos, iniciando pela direção, gerências e colaboradores. “Todos suaram a camisa, literalmente, não medindo esforços para alcançar esse objetivo”, destaca.

Edinéia aponta que a certificação ISO 9001 oferece uma série de vantagens para a empresa, aumentando o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade. “Além desses benefícios, também leva à redução de custos e erros e melhora a credibilidade junto aos clientes”, afirma.

O diretor da Breitkopf Caminhões, Ênio Sardagna, parabeniza a todos os envolvidos “nessa que é uma conquista muito importante para a revenda”. Ele afirma que com novas instalações, processos e todo esse envolvimento dos funcionários, certamente a empresa estará assegurando o melhor atendimento do setor na região.

Sobre a ISO 9001

A ISO 9001 é um conjunto de requisitos que tem como objetivo orientar as empresas no sistema de gestão da qualidade. A certificação busca satisfazer os clientes com a melhoria contínua e assegurar a competitividade no mercado.

Os requisitos adotam uma abordagem de processo para o seu desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade. O certificado tem validade de três anos após a data de emissão.

A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização. Ela garante a qualidade das atividades relativas a produtos e serviços, com foco no processo.

O ano de 2010 foi muito produtivo para a Breitkopf Caminhões, que registrou crescimento de vendas em comparação a 2009. Para acompanhar este avanço, a empresa investiu na expansão da revenda de Itajaí, totalizando 4,5 mil metros quadrados construídos, num terreno de 30 mil metros quadrados. A ampliação proporciona maior espaço e conforto aos profissionais e clientes. Em entrevista ao blog do grupo, o diretor da Breitkopf Caminhões, Ênio Sardagna, faz um balanço de 2010 e fala dos planos da empresa para o ano que já começou. Confira:

Como foi o ano de 2010 para a Breitkopf Caminhões? Qual foi o crescimento de vendas registrado?

Tivemos um ano muito intenso e proveitoso em 2010. Registramos crescimento na ordem de 42%, em relação a 2009, o que nos deixou bastante satisfeitos.

Quais fatores contribuíram para este resultado?

Sem dúvida nenhuma, a economia pujante e o governo olhando para o mercado de caminhões com mais carinho, colocando em prática a isenção do IPI e o financiamento através do BNDES para pequenos e médios empresários. Estes fatores ajudaram o mercado a procurar melhoria na frota, alavancando as vendas em 2010.

Qual a expectativa de crescimento de vendas para a Breitkopf Caminhões em 2011?

Esperamos crescer cerca de 30% sobre o fantástico ano de 2010.

Quais lançamentos da Volkswagen os clientes da Breitkopf Caminhões vão conhecer nas concessionárias em 2011?

Nossa expectativa está voltada aos cavalos mecânicos MAN, que já estão sendo testados e homologados para fabricação em Resende (RJ).

Quais outras novidades a Breitkopf Caminhões está preparando para 2011?

Para 2011, iniciaremos e concluiremos a obra de ampliação na nossa revenda de Joinville, que passará de três mil para cinco mil metros quadrados de área construída, num terreno de 176 mil metros quadrados. Desta forma, atenderemos ao anseio dos clientes da região, oferecendo mais espaço e conforto. Será nossa resposta à confiança que o mercado tem nos demonstrado ao longo de muitos anos, comprando e fazendo negócios com as nossas empresas.

Na sua opinião, como a economia irá se comportar no Brasil em 2011? Qual a expectativa para o mercado de caminhões?

Temos um novo governo Estadual e Federal e tudo nos leva a crer que contaremos ainda com muitos anos de bonança e prosperidade. Acreditamos que teremos uma destinação de muitos recursos para a infraestrutura e para o setor de habitação, os portos estarão trabalhando em plenas condições, o setor de alimentos também está otimista e tudo isso será transportado por caminhões, portanto estamos bastante esperançosos para 2011.

Para o setor de caminhões, nossa expectativa é pela manutenção da isenção do IPI e de financiamentos alavancados principalmente pelo BNDES.

Você pode deixar uma mensagem para os amigos e clientes da Breitkopf Caminhões?

Minha mensagem é de confiança no Brasil, nos brasileiros e por isso defendo muitos investimentos em melhorias operacionais e pessoais. Precisamos estar preparados para o futuro que já chegou. Um bom 2011 para todos e que possamos comemorar mais um ano de muitas realizações e alegrias juntos.

Balanço de 2009: “Na nossa região houve uma retração acentuada no segmento de venda de caminhões, até mesmo em relação ao mercado nacional. Isso é fruto da queda das exportações e os problemas estruturais dos portos, o que reduziu o volume de cargas de longa distância. Com isso, houve uma estagnação nos investimentos por parte dos empresários do setor. Porém, um dos fatores que compensou essa retração foi o aquecimento do setor de materiais de construção em Santa Catarina, devido aos estragos com as catástrofes climáticas do final de 2008. Com as vendas em alta, estas empresas precisaram investir em caminhões para curtas distâncias, aquecendo este segmento”.

Linha do tempo: “Na linha do tempo, 2009 foi o segundo melhor ano para a indústria de caminhões, perdendo apenas para 2008, que foi o melhor da década neste segmento no Brasil. É que 2008 foi um ano muito bom, então, em 2009, mesmo com todas as dificuldades da economia e as nossas características regionais, também dá para se comemorar os resultados”.

Fatores que contribuíram: “Assim como nas demais empresas do Grupo Breitkopf, na Breitkopf Caminhões também investimos em marketing de relacionamento, atendimento ao cliente nas vendas e pós-vendas, participamos de eventos, patrocinamos eventos, sem se descuidar do treinamento das nossas equipes”.

Perspectivas para 2010: “A expectativa é, no mínimo, repetir o desempenho de 2008. No Brasil, fala-se em crescimento do PIB da ordem de 5% em 2010. Se realmente alcançarmos este patamar, muito provavelmente as vendas de caminhões irão crescer entre 10% e 15%. Considerando que 92% do PIB brasileiro é transportado por caminhões e, com este otimismo da economia, é possível prever um ano excelente”.

Volkswagen nesse cenário: “O ano será marcado pela retomada forte do setor de extra-pesados, de caminhões para longa distância. Então, também atuamos com expectativa de repetir em 2010 o bom desempenho de 2008. Até porque, agora, com a compra da Volkswagen Caminhões pela MAN, ganharemos mais opções de produtos para oferecer ao mercado, nessa linha de caminhões com alta potência, sofisticação e tecnologia.

MAN e VW: “Muitos clientes perguntam o que vai mudar com esta incorporação. Na verdade, a Volkswagen vai manter sua marca, que já é tradicional e referência entre os clientes há mais de 30 anos. O que vai acontecer é uma sinergia e a troca de tecnologia entre as duas marcas, respeitando-se os mercados, preservando as identidades de cada uma e ampliando as opções aos clientes”.

Novidades para os clientes: “Podemos anunciar investimentos na ampliação e modernização de nossas revendas em Itajaí e Joinville. Com estes projetos e mais os investimentos na nova concessionária Audi, chegaremos a R$ 8 milhões aplicados em nossas unidades, nos próximos dois anos”.

Ênio Sardagna

O diretor, Ênio Sardagna avalia que em 2008, o mercado manteve-se aquecido até setembro, estabilizando a partir do início da crise econômica mundial. Este cenário deixa todo o segmento produtivo em alerta, incluindo o setor automotivo. “Projetamos os mesmos resultados de vendas de 2008 para o ano que vem”, revela.
Mas as concessionárias Breitkopf em Santa Catarina terão novidades em 2009, com os investimentos em ampliações já previstos para Itajaí e em fase de planejamento para Joinville.

Vendas de peso

Há que se destacar como positivo em 2008, a chegada dos extra-pesados Volkswagen, o que proporcionou novos desafios e grandes oportunidades às concessionárias, de acessar empresas de logística para oferecer produtos com o custo-benefício desejado pelo setor.

O gerente da Breitkopf Caminhões em Joinville, Gilberto Sohn, ressalta que a empresa detém, hoje, a liderança deste mercado tão competitivo, com 32% de participação e crescimento de 67% no ano. Ele também avalia como positivo a aproximação com os clientes através de eventos como as festas em Joinville, Garuva e Barra do Sul, além de feiras como a Metalurgia 2008 e a Logística 2008.

O gerente da Breitkopf Caminhões em Itajaí, Marco Antonio, aponta o movimento econômico gerado pelos portos de Itajaí e Navegantes, que estimularam a atração de empresas de logística portuária e de cargas para a região, como imprescindível no resultado de 2008. Neste cenário, os caminhões Volkswagen foram muito requisitados para transportes através de contêineres e baús.

Nesta região igualmente a política de marketing foi eficiente, com a participação em eventos como Rodeio Criolo (Itajaí), Festa da Banana (São João do Itaperiú) e Santa Rosa Truck Show (Itajaí).