20º Prêmio Consumidor Moderno é conquistado pela Volkswagen

 

A premiação é o maior reconhecimento nacional em excelência de gestão de relacionamento com os clientes

A premiação é o maior reconhecimento nacional em excelência de gestão de relacionamento com os clientes

 

A Volkswagen do Brasil foi a vencedora do 20º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria “Automóveis”. Realizado pela revista Consumidor Moderno, em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP) e com a auditoria de qualidade OnYou, o prêmio é o maior reconhecimento nacional às empresas que praticam a excelência da gestão focada nas melhores práticas de relacionamento e atendimento ao cliente.

 

Para chegar ao resultado, o Prêmio Consumidor Moderno compreende oito meses de estudo e análise do ecossistema integrado pelas empresas para proporcionar o melhor atendimento e prestação de serviços aos seus clientes. Por meio de uma metodologia do CIP, sempre aperfeiçoada com as tendências de comportamento do consumidor, são avaliados os principais canais de contato e relacionamento da empresa com seus consumidores, sua performance e desempenho no setor de atuação. O levantamento analisa companhias em 51 setores da economia.

 

A conquista do “Prêmio Consumidor Moderno”é um indicador positivo sobre a eficácia da Volkswagen do Brasil na forma de atender um novo perfil de consumidor. “Ampliamos nossos canais de atendimento no Pós-Vendas, estamos presentes nas mídias sociais e atuamos prontamente para superar as expectativas de um cliente cada vez mais exigente e antenado. Por isso, nossos processos internos são redesenhados com frequência, usando as informações passadas pelas equipes de primeiro e segundo níveis de atendimento. As ferramentas digitais usadas nos nossos canais e pela rede de concessionárias garantem a velocidade e assertividade nas respostas ao mercado consumidor. É a Nova Volkswagen com um Pós-Vendas ainda mais próximo de nossos clientes”, explicou Daniel Morroni, Diretor de Pós-Vendas da Volkswagen do Brasil e América do Sul.

 

Fonte: vwnews.com.br

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